員工品牌---活在品牌創意中!?

毫無疑問，公司的主管、中層以及前線員工，均是品牌的「生招牌」、「人肉廣告板」。他們日常對內對外，尤其是對待顧客的一舉一動、任何言行，均會影響品牌的商譽和誠信。

不少傳統的企業，還是以為建立創意品牌，只需對外「狂谷」廣告推廣便可以了；忽略了對內透過品牌知識理念灌輸、培訓、有效的人力資源來配合，因此令品牌建立出來的效果，變成「三不像」！

據英國ORC國際品牌研究公司指出，一般企業之所以不能有創意地令自己的所屬員工認同公司的品牌，「活在品牌之中」（Living the Brand），全因為以下有礙建立成功品牌的內在因素：

一、公司高層、中層以至前線，均對品牌方向及理念欠缺共識。

二、公司屬下的業務可能太多、太散，因此未能整合統一地替品牌定位，找出核心形象和個性。

三、因財政局限的關係，企業不是對內投放宣傳太少，便是對外投放宣傳過多，失去兩者之間的平衡！

四、公司的內部企業傳訊、培訓或人力資源運用失靈，因此令員工不認識或認同公司的品牌。

五、公司最高管理層建立品牌的策略及決心，舉棋不定，導致品牌方向及理念飄忽，因此難以實行。

事實上，英國ORC國際品牌研究公司，也列舉了一些成功例子，把一些在當地以至國際擅長在公司對內建立品牌（Internal Branding）的企業，列為「活在品牌中的『十一強』」，透過品牌知識理念灌輸、培訓以及有效的人力資源配合，令員工認識和認同品牌文化的成功企業。

「十一強」包括：

(1)維珍集團；

(2)可口可樂；

(3)英航；

(4)微軟；

(5)馬莎百貨；

(6)BP；

(7)IBM；

(8)迪士尼；

(9)Unilever；

(10)Body Shop;

以及(11)Orange。

就維珍集團而言，它們經常創造新意，透過嶄新的員工傳訊及培訓方法，向員工灌輸品牌理念及實行方法。而全球合共擁有約五萬多員工的英航，它們經常以不同的講解或演繹方式，向眾多的員工講述自己品牌的不同之處。

此外，英航亦花了兩年半的時間，活用有關品牌建立的企業傳訊及培訓方式，向員工不斷講解「熱心服務」（Passion For Service）與英航「BA」這個品牌之間的關係。

在英航公司內，每一千名員工之中，有六位「品牌監護人」（Brand Guardians），向他們「洗腦」──進一步深化公司的內部品牌文化和信念。

由於許多時公司內部員工，以及公司外部的顧客們，看品牌的角度也不一致；上述的十一間公司，其企業品牌建立意圖，不外是：

一、拉近公司內部員工及公司外部顧客，對品牌的看法和一致性。

二、平衡品牌的對內及對外宣傳。

三、令公司員工心服口服地接受公司的品牌文化──包括品牌信念、定位、形象個性，以及核心價值等等。

在經濟不景、企業「縮皮」、大公司動不動便裁員時，在公司內宣傳或推行品牌文化，愈來愈高難度。因為現今不少企業愈來愈不「忠誠」於員工，為他們提供較安穩的就業保障，而員工也愈來愈不「忠誠」於企業，有時縱使員工多麼勤力能幹，也不知幾時，或為何原因會被公司辭退。

難怪英國的《營銷雜誌》（Marketing）曾這樣報道：「佔了百分之三十的英國企業員工，不是對自己企業的品牌表現冷感，便是漠不關心；而其中佔了百分之二十二的，簡直是『品牌破壞王』，一直與公司的品牌文化搞對抗！」看來，今時今日建立企業內部品牌，必須更加審慎！